Bước cuối cùng là giúp nhân viên phát huy hết khả
năng của mình bằng cách tạo ra văn hóa thành công và cũng cố điều đó qua khâu
đào tạo và huấn luyện nhân viên. Khi đã tuyển chọn được những người có cả tâm lẫn
tài rồi, việc cần làm tiếp theo là đào tạo họ cung cách làm việc riêng của công
ty bạn.
Những doanh nghiệp lớn đầu tư rất nhiều thời gian (
thậm chí rất nhiều tiền khi cần thiết) để nhân viên mới thấm nhuần được văn hóa
thành công của công ty. Các nhân viên này được hướng dẫn rằng họ phải tuân thủ
những chuẩn mực, giá trị, niềm tin, nguyên tắc nhất định để có thể thành công
trong công ty.
NHIỀU CÔNG TY THÀNH CÔNG NHỜ TẠO RA ĐƯỢC VĂN HÓA
THÀNH CÔNG.
Mỗi công ty đều có một văn hoa 1 riêng. Văn hóa công
ty là cách thức làm việc được chấp nhận trong một công ty. Theo lẽ thường, con
người sẽ thích nghi dần với môi trường xung quanh họ.
Tôi phát hiện rằng, thậm chí một người có động lực
và làm việc nghiêm túc, sau một thời gian cũng trở nên thờ ơ, chán nản và làm
biếng, khi được đặt vào một môi trường làm việc mà ai cũng làm lè phè. Trong một
văn hóa như vậy, cả những người hăng hái bẩm sinh cũng trở nên e dè, ngại không
giám tỏ ra tích cực vì sợ người khác tẩy chay hoặc chế nhạo ( “làm ra vẻ”, “ phá
đám’’). Ngược lại, một người lười biếng sẽ trở nên nhiệt tình hơn, chăm chỉ hơn
nếu xung quanh anh ta ai cũng năng động, phấn chấn và tích cực.
Hãy nghĩ lại xem, văn hóa của công ty bạn ( hoặc
công ty cuối cùng mà bạn làm việc) là gì?
Đó có phải là văn hóa trong đó mọi người giúp đỡ lẫn nhau hay là bầu
không khí ( mạnh ai nấy sống), sợ rút dây động rừng hay giấu dốt? đó có phải là
cách văn hóa cởi mở, vui vẻ hay nghiêm túc với nhiều ràng buộc, quy định? Việc
tuân thủ giờ giấc có là một phần văn hóa của công ty không, hay mọi người đã
quen với việc đi trễ về sớm.
Các công ty lớn không bao giờ phó mặc văn hóa công
ty cho may rủi. người sáng lập và ban quản lý cao cấp luôn là người quyết định
những giá trị và nguyên tắc trong công ty và đảm bảo bất cứ ai gia nhập vào gia
đình này đều phải thấm nhuần những việc đó.
Trong mục trước, tôi kể mình làm đổ một ly trà chanh
tại một cữa hàng McDonald’s, một nhân viên lập tức có mặt, mang cho tôi một ly
trà khác chưa tới 5 phút. Mới đây tôi cũng ghế vào một cữa hàng McDonald’s ở
sân bay quốc tế Kuala Lumpur và đến quầy gọi thức ăn. Một nhân viên thấy tôi
tay xách nách mang nhiều thứ, lập tức giúp tôi mang khay đồ ăn tới bàn gần nhất.
Sao tôi lại được hưởng sự ưu ái này tại McDonald’s?
có phải tôi gặp may trong cả hai lần ấy? hay là tôi vô tình được những “ nhân
viên tiêu biểu trong năm” phục vụ? hay là họ đang trong tâm trạng vui vẻ thích
giúp đỡ người khác? Không phải! đó là vì họ nắm rõ văn hóa ở McDonala’s, lấy việc
phục vụ khách hàng chu đáo và lịch sự lên hàng đầu. thật ra, tất cả các bộ phận
quản lý của McDonald’s đều phải trải qua những giờ huấn luyện tại Humbuger
University của McDonald’s trước khi được quản lý nhà hàng. Tôi đoán chắc rằng
những đều xảy ra với tôi sẽ xảy ra với bạn ở bất kỳ cửa hàng McDonald’s nào
trên thế giới ( tuy vậy tôi không khuyến khích bạn cố tình làm đổ ly nước của
mình đâu).
Đừng nghĩ rằng bạn phải đợi cho đến khi công ty trở
thành một doanh nghiệp trị giá hàng trị đô rồi mới cử nhân viên đi học. hãy bất
đầu càng sớm càng tốt! đây là một trong những bí quyết quan trọng giúp công ty
của bạn thành công. Ngay trong thời kỳ đầu ( 2 năm đầu tiên) chúng tôi đã đầu
tư tiền của để gửi các chuyên gia đào tạo và nhân viên bán hàng đến những buổi
hội thảo, hội nghị về các chương trình giáo dục hàng đầu tại mỹ và amsterdam,
nơi chỉ có những giám đốc cao cấp và nhân vật quan trọng của bộ giáo dục
Singapore mới được tham dự. mặc dù phải chi từ 7.000 đô đến 8.000 đô cho mỗi
người, nhưng tôi không tiếc vì đó là khoản đầu tư sinh lợi. những công nghệ
giáo dục và phương pháp học tập mới nhất mà họ tiếp thu được đã giúp chúng tôi
luôn duy trì vị trí dẫn đầu và tạo ra hàng triều đô doanh thu.
0 coment rios :
Post a Comment